Visite du nouveau concept DECATHLON

Visite du nouveau concept DECATHLON

Après notre visite du tout dernier concept lancé par Carrefour en Belgique (voir le détail ici) nous vous présentons celui porté récemment (ouvert mi janvier) par DECATHLON et destiné « à provoquer un changement d’approche, en tenant compte de l’évolution des comportements d’achat à travers ce concept qui assume une certaine radicalité » (Matthieu Leclercq président du conseil de surveillance du groupe).

L’idée: offrir 100% des références disponibles chez decathlon (soit l’ensemble des références du site ecommerce) avec 10% de réduction sur chaque article, mais aucun stock et donc l’obligation de payer ses articles pour les récupérer plus tard dans un autre magasin, en livraison chez soi ou en point relais.

Découvrez en images ce nouveau magasin concept:

nouveau concept decathlon plv scannouveau concept decathlon instoreA l’entrée du magasin, les conseillers expliquent à chaque visiteur le concept et les avantages qui sont selon-eux: la possibilité de toucher tous les produits, de bénéficier de 10% de remise et surtout d’avoir un conseil de qualité car dans le passé 45% du temps des vendeurs était dédié à la gestion de marchandises…

Une fois l’application (ios ou android) téléchargée, ou le prêt d’un iphone déjà équipé de l’application DECATHLON SCAN vous pouvez commencer le shopping.

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Via les QR codes présents sur tous les présentoirs, vous pouvez en les scannant accéder à toutes les informations du produit: caractéristiques, tailles et surtout l’ensemble des avis clients présentés de manière synthétique dans un premier temps, mais le détail est accessible en un clic.

nouveau concept decathlon presentoir

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L’on peut donc choisir sa taille et l’ajouter directement au panier, puis continuer la visite du magasin

nouveau concept decathlon avis client

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L’application est vraiment accessible et simple à utiliser, par contre les QR codes – à la base du principe – sont assez petits sur les présentoirs voire parfois difficiles d’accès, il faut dans ce cas bouger le produit pour pouvoir accéder avec son smartphone au QR code étiqueté…

nouveau concept decathlon borneDECATHLON propose également des bornes pour consulter l’ensemble de l’offre WEB et des PLV tactiles pour obtenir des conseils en vidéo sur le produit, une présentation immersive et l’ensemble des caractéristiques du produit présenté.

nouveau concept decathlon caissesA la fin du parcours, le client a à sa disposition des caisses autonomes pour gérer son check-out et sélectionner le mode de livraison voulu.

nouveau concept decathlon gammenouveau concept decathlon footNous avons voulu analyser la promesse concernant l’offre, et avons donc comparé celle des ballons de foot entre 2 magasins.

Avec à gauche la photo prise au sein du magasin concept et à droite celle prise chez DECATHLON Campus, le magasin amiral du groupe.

Malgré ce que l’on peut croire, le nombre de références est bien supérieur dans le magasin concept qui tient donc sa promesse de ce côté là.

A noter en comparaison, que la FNAC qui vient de se lancer sur le sport via sa marketplace offre quant à elle plus de 300 références différentes de ballons de football!

Un concept intéressant à visiter, qui tient ses promesses en termes de prix (10% sur tous les produits) de nombre de références accessibles. Par contre la promesse liée au « conseil », principalement mise en avant lors de l’arrivée des visiteurs est quant à elle un peu déceptive, car il y a assez peu de vendeurs (lors de notre visite) et pour en trouver un, il faut parfois faire la moitié du parcours du magasin (pensé comme un IKEA où les court-circuits sont rares) pour ensuite refaire le chemin inverse pour retrouver le produit en rayon.

C’est assurément un concept à suivre, où contrairement à notre visite du Carrefour, les avis clients ont une part essentielle dans la mise en avant des produits (bien que disponibles que par l’application) et où la prise en main de l’application est réellement simple et accessible à tous.

Il sera intéressant de connaître les chiffres (visites, paniers finalisés, choix des modes de livraison et CA généré notamment) pour ce magasin 100% concept, mais pouvoir offrir cette solution au sein d’un magasin classique engendrera assurément une expérience encore plus engageante pour le consommateur.

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