Vos clients sont vos plus beaux assets! Alors travaillez-les bien :)

Selon l’étude de BAIN: 5% de rétention supplémentaire rapporterait entre 25 et 95% de profits supplémentaires selon votre activité. (voir l’analyse du harvard business school)

Et après avoir récemment vu une vidéo de Manuel Diaz « marche ou crève » (à voir plus bas) qui place notamment la « Thank You economy » au coeur de son approche, avec comme crédo l’importance de pouvoir comprendre, surprendre, et créer des moments mémorables avec ses consommateurs (voir notre article au sujet de l’approche des « moments mémorables« ) nous voulions vous illustrer ce discours par l’opération magique qu’a réalisé TD Canada auprès de ses clients.

Les écouter pour les comprendre, mieux les servir, les remercier et se placer à leurs côtés et non pas comme un simple fournisseur de service.

Voici la playslist des actions menées par la banque canadienne au travers de sa campagne #TDThanksYou

 

Et la vidéo de Manuel Diaz

 

brand equity social strategy

La « social First Strategy » selon KANTAR pour construire une marque

| Marketing, Marques, WOM | No Comments

L’institut Millward Brown avec Kantar prônent, pour construire une marque, une stratégie centrée sur le social, et donc vers les consommateurs. Retour sur cette étude en quelques points, où vous…

toptrumps testertout gratuit wom tryvertising

Visibilité, feedback, UGC et bouche à oreille, retour sur la campagne TopTrumps

| Business Case, communication, Earned media, Marketing, Marques, TesterTout, WOM | No Comments

Découvrez ci-dessous le Business Case réalisé pour la campagne TopTrumps. En rappel, notre but était d’appuyer le lancement sur le marché français de ce jeu anglais iconique, afin d’améliorer la…

avis toptrumps

Les premiers avis consommateurs sur TopTrumps

| campagne, Earned media, Marques, TesterTout, WOM | No Comments

Notre campagne de Bouche à oreille pour le lancement de TopTrumps en France par WinningMoves a débutée il y a quelques semaines, découvrez les premiers retours.

consommateur consomacteur wom wom marketing bouche a oreille influence acha

Le consommateur: 1er levier d’influence pour l’acte d’achat

| communication, Earned media, Marketing, Tendances, WOM | No Comments

Découvrez l’infographie que nous avons réalisée, à partir des données de l’étude NIELSEN « New product purchase sentiment » issue d’une enquête faite auprès de 29 000 consommateurs de par le monde….