Médias sociaux: 10 tendances pour 2016

Médias sociaux: 10 tendances pour 2016

En ce début d’année, nous vous présentons les 10 tendances qui selon nous seront clés pour les médias sociaux en 2016.

A la fois prolongement de 2015 et analyse des dernières évolutions influencées par la prise du pouvoir des utilisateurs qui deviennent tous des Consom’Acteurs

Voici les tendances 2016

1) La data au service de l’expérience client

Aller plus loin que le social listening, pour offrir une expérience à valeur ajoutée pour les consommateurs, mais aussi insuffler au sein des marques une réactivité plus forte dans leur communication et détection des tendances. L’idée est notamment de travailler le « storytelling » via des données pertinentes et pertinemment collectées.

2) Mobile ONLY

On beaucoup parlé du mobile first en 2015 (et même 2014) mais comme notamment Le Figaro a pu le présenter via son « analyse » des comportements des adolescents, le mobile est devenu un élément majeur (voire parfois exclusif) pour bon nombre de consommateurs. De nouveaux services « classiques » sont maintenant accessible uniquement via mobile, comme par exemple SOON la banque sur mobile du groupe AXA.

3) Le story telling visuel

Photos, vidéos, snap…
Pour la vidéo, qui est à la fois un support de communication pour les marques, mais aussi un moyen privilégié d’échanges et de discussions entre amis, le « visuel » sera primordial pour engager son audience.
Et pour pousser le concept, c’est même les microvidéos qui seront essentielles. Les boomerang par Instagram, Snapchat ou Vine par twitter sont des plateformes faciles de prise en main et à l’audience grandissante. Visitez d’ailleurs notre compte Vine et consultez notre slidesharetreat sur les stats digitales.

4) Le virtuel pour lier au réel

Periscope, Meerkate pour le live streaming, ou encore les QR code de wechat (voir le point 7) permettent de lier le réel et le virtuel et offrent ainsi des passerelles de plus en plus fluides pour les marques. 2016 sera certainement l’année où le digireal sera effectivement à la portée de tous les annonceurs.

Voici notamment la vidéo présentant comment KLM a pu aider sur toute une semaine chaque voyageur dans le besoin. KLM n’est pas à son premier essai et a déjà réalisé de nombreuses opérations digireal par le passé notamment l’une des plus réussies en termes d’exécution avec Surprise

5) Les employés comme « brand advocates »

On en parle de plus en plus… comment engager ses propres employés via les réseaux sociaux notamment, dans la promotion de son entreprise, de sa marque et ses produits. On s’appuie ici fortement sur les principes du WOM Marketing mais où les ambassadeurs ne sont pas comme dans les opérations que nous menons pour nos clients: les consommateurs. Mais bien les collaborateurs déjà experts de la marque. Voire d’ailleurs la tendance numéro 9 et les évolutions de facebook.

6) Et peut être la plus « disruptive » : La fin de la publicité intrusive

Adblocker était pour certain le gros mot de 2015, même si au contraire nous le voyons plus comme une opportunité pour les marques. Mais cela illustre une certaine vision prônant la fin d’une communication uniquement descendante: « je vous dit que mon produit est le meilleur », et ce souvent, à un moment qui ne vous convient pas. Pour aller vers de la collaboration, de l’implication des consommateurs et plus largement vers de l’inbound afin de faire venir l’audience par notre contenu et non par notre pression publicitaire.
Ce qui pousse à une exigence extrême pour la qualité des contenus proposés notamment sur les réseaux sociaux.

7) Wechat arrive

Bien que la plupart des GAFA soient bien « global » l’Asie reste spécifique et propose notamment avec WeChat (essentiellement asiatique pour le moment) une plateforme complète.
A la fois réseau social, outil de paiement, service de discussion et de messaging, un outil qui devrait séduire bon nombre de marques et non pas uniquement celles qui désirent capter l’audience asiatique.

Et au delà de Wechat, c’est vraiment l’ensemble des outils de messagerie en direct qui sont en train de jouer un rôle important pour la relation marques-consommateurs

8) Les influenceurs plus professionnalisés

Les blogueurs, vineurs, instagramers voire journalistes indépendants prennent de plus en plus de place dans la communication des marques afin de travailler non pas le bouche à oreille – qui lui se veut partir de la base pour que chaque consommateur puisse influencer par de vraies recommandations ses proches – mais bien l’influence par des « experts » ou des personnalités fortement suivies afin de valoriser une marque partenaire (et non pas annonceur ;-).
En France la youtubeuse (toujours difficile de catagoriser) EnjoyPhoenix qui a notamment participé à l’émission de TF1 Danse Avec les Stars (ce qui illustre bien l’importance des influenceurs auprès du grand public) a différents partenaires comme Gemey Maybeline par exemple qui est très souvent présent dans ses « rituels beauté.
Leur rôle sera partie prenante et surtout de plus en plus en mode partenariat que « média »-annonceur.

9) La simplification par Facebook

La société américaine devrait lancer de nombreuses évolutions et innovations, pour être présent en entreprise et écoles avec Facebook at work, mais aussi et surtout simplifier les actions d’achat, de réservation ou de souscription avec des parcours raccourcis en très peu de clics!

10) Le consommateur

Ce à quoi nous croyons, et qui résume également les 9 précédentes tendances, c’est que le consommateur va jouer un rôle de plus en plus prépondérant pour les marques et ne plus être seulement un acheteur mais aussi un acteur. La communication doit être plus accessible à la fois dans son contenu mais aussi dans son objectif pour offrir aux consommateurs des moments avec leurs marques et non plus juste du temps de cerveau disponible.

En 2015 le BCG mettait en avant le bouche à oreille tout comme Nielsen ou Google afin de valoriser la posture visant à intégrer pleinement les consommateurs au sein des stratégies de communication et marketing.

Alors êtes-vous prêts pour 2016?

 

Pour compléter notre analyse:
– Lisez l’article de l’un de nos « influenceurs » : Stop Marketing like it’s 2012 de Gary Vaynerchuk
– Consultez l’analyse de la consommation média par TNS
– Le Global Trust in Advertising de Nielsen

 

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